Pierwsze kroki w świecie jakości – praktyczny przewodnik dla nowych pracowników

Zakres szkolenia:

  • System zarządzania
    • Czym jest system zarządzania jakością?
    • Cele i zadania systemu w organizacji
    • Zarządzanie procesowe i podejście procesowe
    • Myślenie o ryzyku i zapobieganiu problemom
    • Cykl PDCA
  • Podstawy wymagań ISO 9001
    • Czym jest norma ISO 9001 i dlaczego organizacje ją wdrażają?
    • 7 Zasad Zarządzania
    • Struktura normy i jej główne obszary
    • Kontekst organizacji i oczekiwania stron zainteresowanych
    • Przywództwo i odpowiedzialność kierownictwa
    • Planowanie jakości i zarządzanie ryzykiem
    • Realizacja procesów operacyjnych
    • Monitorowanie, pomiary i ocena skuteczności systemu
    • Ciągłe doskonalenie
  • Rola i zadania obszaru jakości w organizacji
    • Czym zajmuje się jakość w nowoczesnej organizacji?
    • Różnica między kontrolą jakości a zarządzaniem jakością
    • Współpraca jakości z produkcją, logistyką, zakupami i sprzedażą
    • Odpowiedzialność i uprawnienia pracowników jakości
    • Jakość jako partner biznesowy dla organizacji
    • Typowe nieporozumienia dotyczące roli obszaru jakości
  • Zarządzanie niezgodnościami
    • Czym jest niezgodność w procesie lub produkcie
    • Niezgodności wewnętrzne i ich wpływ na proces
    • Niezgodności zewnętrzne i ich konsekwencje dla organizacji
    • Proces identyfikacji i rejestrowania niezgodności
    • Analiza przyczyn powstawania niezgodności
    • Działania korygujące i zapobiegawcze
    • Znaczenie szybkiej reakcji na problemy jakościowe
  • Reklamacje klientów
    • Reklamacja, czyli…?
    • Znaczenie reklamacji w doskonaleniu organizacji
    • Proces przyjmowania i rejestrowania reklamacji
    • Analiza reklamacji i ustalanie przyczyn problemów
    • Komunikacja z klientem w sytuacjach reklamacyjnych
    • Działania korygujące po reklamacji
    • Wykorzystanie reklamacji do doskonalenia procesów
  • Rozwiązywanie problemów
    • Czym jest problem?
    • Różnica między objawem a przyczyną problemu
    • Podstawowe metody analizy problemów
    • Systemowe podejście do rozwiązywania problemów
    • Praca zespołowa w analizie problemów
    • Znaczenie danych i faktów w podejmowaniu decyzji
    • Utrwalanie działań zapobiegających powtórzeniu problemu
  • Jakość jako element kultury organizacyjnej
    • Odpowiedzialność za jakość na wszystkich poziomach organizacji
    • Zaangażowanie pracowników w budowanie jakości
    • Znaczenie komunikacji w systemie jakości
    • Rola liderów w budowaniu kultury jakości.
    • Ciągłe doskonalenie jako codzienna praktyka pracy

Uczestnicząc w szkoleniu:

  • Zrozumiesz czym naprawdę jest jakość w nowoczesnej organizacji
  • Poznasz podstawowe wymagania systemu zarządzania jakością opartego na ISO 9001
  • Dowiesz się jak funkcjonuje system zarządzania reklamacjami i niezgodnościami
  • Nauczysz się rozpoznawać problemy jakościowe oraz poznasz podstawowe metody ich analizy
  • Zrozumiesz rolę działu jakości i jego współpracę z innymi obszarami organizacji
  • Poznasz logikę podejścia procesowego i myślenia o ryzyku
  • Zobaczysz jak jakość wpływa na wyniki firmy, zadowolenie klientów i stabilność procesów

Adresaci szkolenia:

Szkolenie jest skierowane do:
  • nowych pracowników działów jakości
  • inżynierów i specjalistów rozpoczynających pracę w obszarze jakości
  • pracowników produkcji, logistyki i techniki współpracujących z działem jakości
  • osób rozpoczynających pracę w organizacji posiadającej system zarządzania jakością
  • młodszych specjalistów przygotowujących się do pracy w roli inżyniera jakości

Czas trwania:

  • 2 dni (16 godzin dydaktycznych)